Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais.

Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias.

Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados.

Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares.

Estamos em busca de um ANALISTA DE OUVIDORIA para integrar o time de Relacionamento.

Responsabilidades: 

• Receber, analisar e conduzir demandas, reclamações, sugestões e elogios de clientes e áreas internas;
• Atuar como ponto de intermediação entre clientes e áreas da empresa, buscando soluções assertivas e resolutivas;
• Acompanhar tratativas e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar análise de casos mais sensíveis e complexos, com foco na experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e fluxos de atendimento;
• Elaborar controles, relatórios e indicadores da área;
• Atuar em conformidade com normas regulatórias, políticas internas e boas práticas de atendimento;
• Contribuir para fortalecimento da qualidade, transparência e relacionamento com os clientes.

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e mediação de conflitos;
• Perfil analítico para investigação e diagnóstico de problemas;
• Conhecimento básico sobre operações financeiras e regulamentações do setor;
• Empatia, equilíbrio emocional e habilidade para lidar com situações de pressão;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, ouvidoria ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Vivência com gestão de conflitos e tratativas críticas;
• Experiência no segmento financeiro;
• Experiência em atendimento, ouvidoria ou relacionamento com cliente.

Buscamos um perfil:

✔ Comunicativo e acolhedor;
✔ Analítico e organizado;
✔ Com postura ética e senso de responsabilidade;
✔ Focado em resolução e experiência do cliente.

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Campanhas de incentivo
• Cesta de Natal
• Cobertura Eco Salva
• Confraternização de fim de ano
• Convênio com instituições de ensino
• Day-off no seu aniversário
• Desconto em produtos e serviços da empresa
• Espaço para alimentação
• Programa de participação de resultados
• Seguro de vida coletivo
• Universidade corporativa
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte ou auxílio combustível