Analista de Monitoria e Qualidade JR
Curitiba - PR
DESCRIÇÃO DA VAGA
- Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria;
- Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação. Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento;
- Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards;
- Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de
atendimento e realização de estudos de qualidade; - Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas/ações gerais de qualidade e sua eficácia;
- Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de
satisfação/qualidade (NPS, CSAT, like/dislike e etc); - Report em conjunto a área de performance aos gestores;
- Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores;
REQUISITOS DA VAGA
- Graduação cursando ou completa em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
- Excel intermediário;
- PowerPoint básico/intermediário;
- Experiência com atendimento ao público/monitoria telefônica qualitativa.
BENEFÍCIOS DA VAGA
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Campanhas de incentivo;
- Cesta de Natal;
- Clube de vantagens;
- Cobertura Eco Salva;
- Confraternização de fim de ano;
- Convênio com instituições de ensino;
- Day-off no seu aniversário;
- Desconto em nossos produtos e serviços;
- Espaço para alimentação;
- Programa de participação de resultados;
- Seguro de vida em grupo;
- Universidade Corporativa;
- Uniforme – Dress Code Ademicon;
- Vale alimentação;
- Vale refeição;
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT
