O papel do Customer Success em uma agência de marketing é ser o ponto focal entre o cliente e a agência, de modo a entender suas necessidades e trabalhar para seu resultado. Aqui você estará em constante contato com o cliente, coletando demandas, apresentando resultados e mediando o relacionamento.

🧠 Perfil que o time busca:
Capacidade de mapeamento de necessidades
Experiência com criação de estratégias de marketing 360
⁠Experiência com análise de métricas e apresentação de resultados
Capacidade de gestão de crise
Trabalhar com inteligência emocional
Ser colaborativo em um ambiente sem comunicação violenta, com abertura para dar e receber feedbacks, promovendo um ambiente profissional respeitoso
Experiência como customer success em agência de marketing
Disponibilidade para participar de reuniões em horário comercial

🎯 Principais entregas:
Onboarding de clientes: orientar novos clientes durante o processo de integração, explicando os serviços da agência que fazem parte do escopo, definindo expectativas e garantindo que o projeto de onboarding esteja concluído dentro do prazo.
Gestão de relacionamento: manter um relacionamento contínuo com os clientes, servindo como principal ponto de contato. Isso inclui realizar reuniões regulares para discutir resultados, ouvir feedback e abordar quaisquer preocupações.
Definição de Objetivos e Metas: Trabalhar com os clientes para definir objetivos claros e metas de marketing. Acompanhar o progresso em relação a essas metas e ajustar as estratégias conforme necessário com apoio do restante do time.
Retenção de Clientes: Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir a renovação dos contratos. Isso pode incluir a antecipação de problemas e a implementação de soluções proativas.
Resolução de Problemas: Atuar como mediador para resolver quaisquer problemas ou desafios que o cliente possa enfrentar. Isso inclui lidar com reclamações e encontrar soluções para problemas complexos.
Feedback para a Agência: Coletar feedback dos clientes e repassá-lo para as equipes internas, ajudando a melhorar os serviços e produtos da agência.
Identificação de Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente, como a venda de serviços adicionais ou o aumento do escopo dos projetos.
Coordenação Interna: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes dentro da agência, como marketing, vendas, criação e análise de dados, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira coesa.

🤩 É um diferencial...
Experiência com o mercado imobiliário
Graduação em Marketing ou silimares
Conhecimento em ferramentas de mídia paga, como Google Ads e Meta Ads
Conhecimento em RD Station Marketing e CRM

Híbrido (2x)

PJ